シーイーシーのご提供するSupportStation (コールセンターソリューション)は、タイムリーな情報管理と効率的かつ効果的なヘルプデスクを実現します。

特長　｜　主な機能　｜　動作環境

高品質のコールセンターを低予算で

• 問題（コールやインシデント）の対応履歴を管理できます（コールトラッキング）
• コールの状態（滞留日報、資料調整中などのステータス）を共有できます
• コール応対履歴の日報作成や、月報作成などのレポートを出力できます
• 日々の受け答えを知識ベース（ナレッジベース）として成長させていくことができます

コールの対応履歴管理

問い合わせや障害1件に対し、1文書で管理します。

インシデント管理機能

顧客（エンドユーザ）ごとにインシデント（許容コール数）を管理することができます。

エスカレーション機能

受付者が解決できない場合、他のメンバに転送できます。また、セカンドラインとして社外のコールセンターなどに内容を伝え、解決を図ることができます。

ナレッジベース機能

過去の問い合わせをキーワードにカテゴリごとに検索することができます。
回答した事例はナレッジベースとして蓄積しておくことができます。

滞留コール通知機能

未解決のコールを監視し、一定レベル（例えば回答期限オーバー）に達した場合、警告メールを自動送信します。